Cambios y devoluciones
Gestión integral del ciclo postventa: devoluciones totales o parciales, cambios de producto con ajuste de precio, reenvíos por incidencia, anulaciones y reembolsos vinculados a facturación rectificativa.
Un proceso postventa que no depende de nadie
Las devoluciones no deberían ser un caos de emails, llamadas y hojas de cálculo. Con este paquete, desde que un cliente solicita un cambio hasta que recibe el reembolso, todo queda registrado y trazado: quién lo pidió, qué se devolvió, si hubo diferencia de precio, quién recoge la mercancía y cuándo se emite la factura rectificativa. Tu equipo de ATC trabaja con un asistente guiado y el cliente consulta el estado desde su portal.
Resultados esperados
–70%
Tiempo de gestión por incidencia postventa con flujo guiado completo
0
Errores en facturación rectificativa gracias a la generación automática
100%
Trazabilidad: cada operación queda registrada con auditoría completa
Qué incluye este paquete
Devoluciones y cambios
Flujo guiado para devoluciones, cambios de talla/color/producto y reenvíos por incidencia
Logística inversa
Selección inteligente de transportista para recogida, con restricción geográfica
Facturación rectificativa
Generación automática de facturas rectificativas y reembolsos vinculados
Trazabilidad completa
Historial de acciones, portal de cliente y log de auditoría en cada operación
Qué cubre cada bloque
| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Tipologías de operación | Devolución, cambio, reenvío y otros, con checks de aceptación de cambios |
| Motivos y condiciones | Recogida, reembolso, coste de transporte, validación automática y ubicación de destino por motivo |
| Permisos granulares | Control de acceso para gestionar operaciones, cambiar estados de reembolso y reembolsar más de lo devuelto |
| Ajustes globales | Bloqueo de devoluciones sin entregas y autoconfirmación con recogida marcada |
¿Reconoces alguna de estas situaciones?
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Proceso manual y fragmentado de devoluciones
Flujo unificado desde solicitud hasta reembolso con trazabilidad completa
Clientes que llaman para conocer estado de su devolución
Portal de cliente con consulta de historial y estado en tiempo real
Errores al gestionar diferencias de precio en cambios
Ajuste automático de precio con generación de cobro o abono según corresponda
Reenvíos por pérdida o error sin control ni trazabilidad
Escenarios específicos con validación automática según tipo de incidencia
Facturación rectificativa manual propensa a errores
Generación automática de facturas rectificativas vinculadas al proceso
Mercancía devuelta sin control de recogida
Selección inteligente de transportista para logística inversa con restricción geográfica
Requisitos y paquetes relacionados
Requiere
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