Portal ATC
Portal web independiente para equipos de atención al cliente. Procesa anulaciones, devoluciones, cambios y reembolsos sin acceder al backend completo, con buscador avanzado e historial de incidencias.
Tu equipo de ATC resuelve incidencias sin depender de nadie
Un cliente llama para devolver un producto. El agente de ATC tiene que pedirle a alguien con acceso al ERP que busque el pedido, procese la devolución y le diga el estado. Con el Portal ATC, el agente busca por email, ve el pedido completo con su historial de incidencias y procesa el cambio o devolución en el momento. Sin escalaciones, sin esperas, sin acceso a datos que no le corresponden.
Resultados esperados
–60%
Tiempo medio de resolución por incidencia de atención al cliente
0
Escalaciones innecesarias al equipo técnico o comercial
100%
Historial de incidencias visible para cada llamada
Qué incluye este paquete
Interfaz simplificada
Portal web independiente diseñado para agentes de ATC, sin necesidad de acceder al ERP completo
Buscador avanzado
Localización rápida de pedidos por email, número de pedido o número de albarán
Gestión de incidencias
Anulaciones, devoluciones, cambios de producto y reembolsos desde una interfaz unificada
Acceso web independiente
URL específica accesible desde cualquier navegador, sin instalación ni formación compleja
Qué cubre cada bloque
| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Anulaciones | Anulación total o parcial de pedidos antes de envío, con gestión automática de stock y facturación |
| Devoluciones y cambios | Interfaz dual: selección del producto a devolver y del producto a enviar, con ajuste de precio |
| Reembolsos sin devolución física | Compensaciones por retraso, bonificaciones o descuentos postventa sin movimiento de stock |
| Motivos configurables | Los checks de recogida y reembolso se muestran según la configuración de cada motivo |
¿Reconoces alguna de estas situaciones?
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Agentes de ATC que necesitan acceso completo al ERP para resolver incidencias
Portal web simplificado con las funciones exactas que necesita un agente de ATC
Búsqueda lenta de pedidos mientras el cliente espera al teléfono
Buscador avanzado por email, número de pedido o albarán con resultados inmediatos
Agentes sin visión del historial de incidencias previas del cliente
Historial completo de cambios, devoluciones y anulaciones por pedido
Procesos de cambio y devolución complejos para personal no técnico
Interfaz dual simplificada: producto a devolver y producto a enviar, paso a paso
Modificar una dirección de envío requiere escalar al equipo técnico
Edición de dirección en pedidos activos directamente desde el portal ATC
Compensaciones por cortesía sin un proceso estandarizado
Reembolsos sin devolución física con motivos predefinidos y trazabilidad
Requisitos y paquetes relacionados
¿Quieres verlo en funcionamiento?
Te mostramos el portal ATC con un caso real de devolución y cambio. Sin compromiso.