Omnicanalidad - Devoluciones y cambios online en tienda
Permite devolver en tienda física pedidos realizados en el canal online. Reembolso en el modo de pago original o en vale, con trazabilidad completa y stock actualizado automáticamente.
Devoluciones online resueltas en tienda, al instante
Tu cliente compra en la web y quiere devolver en tienda. Hoy le dices que envíe el paquete por correo: experiencia terrible, coste logístico y cliente que no vuelve. Con este paquete, el cajero busca el pedido online, procesa la devolución y el cliente se va con su reembolso o un vale. El producto entra en el stock de la tienda automáticamente.
Resultados esperados
0
Devoluciones online que obligan al cliente a enviar por correo
100%
Trazabilidad entre el pedido online y la devolución en tienda
–95%
Tiempo de gestión de devoluciones omnicanal frente al proceso por correo
Qué incluye este paquete
Devolución inmediata
Pedidos online devueltos en tienda con reembolso al instante
Vale de devolución
Generación automática de vale con código de barras para canje posterior
Búsqueda de pedido online
Localización por cliente o referencia desde el propio TPV
Stock actualizado
El producto devuelto entra automáticamente en el almacén de la tienda receptora
Qué cubre cada bloque
| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Configuración del TPV | Activación de devolución de pedido de venta, modo de reembolso (pago original, vale o ambos) y permisos de usuario |
| Operativa de devolución | Acceso a pedidos de venta, búsqueda por cliente o referencia, selección de productos (total o parcial) y reembolso |
| Devolución en vale | Programa de vales de devolución omnicanal, generación automática de código, impresión de ticket con código de barras |
| Trazabilidad | Menú dedicado de devoluciones omnicanal, enlace al pedido de origen, tipo de devolución y almacén receptor |
| Informes y búsqueda | Filtrado por almacén, mes y cliente. Agrupación por diferentes criterios y acceso directo al detalle |
¿Reconoces alguna de estas situaciones?
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
El cliente debe devolver por correo lo que compró online
Devolución inmediata en cualquier tienda física con reembolso al instante
Proceso de reembolso lento y con intervención manual
Reembolso automático al validar la devolución, en modo de pago original o vale
Stock devuelto que no vuelve al inventario de la tienda
Entrada automática del producto en el almacén de la tienda receptora
Falta de trazabilidad en devoluciones entre canales
Menú dedicado con enlace al pedido de origen, tipo de devolución y filtrado avanzado
Requisitos y paquetes relacionados
¿Quieres verlo en funcionamiento?
Te mostramos el flujo completo: pedido online devuelto en tienda con reembolso automático. Sin compromiso.